As cinco principais tendências para o varejo neste ano
A ascensão da tecnologia e das compras online nos últimos anos mudou permanentemente o setor de varejo. Pensando nisso, a Emplifi, marca focada em Social Marketing e Experiência do Cliente (CX), fez uma análise do futuro do setor em 2022 e destacou as cinco principais tendencias para o varejo neste ano para estar no radar das marcas que querem ter um ano bem sucedido.
Confira na leitura quais são as principais tendencias:
- Expectativas para surpreender o cliente
No estudo, destacou-se a importância de ir além das expectativas do cliente, pois o consumidor moderno busca por uma experiência com o melhor serviços e com um toque personalizado.
Para isso é preciso entender as necessidades dos consumidores. Na loja física destacar o valor agregado da experiência no espaço, e na online, reforçar ainda mais as vantagens que as compras na internet oferecem.
- A tecnologia como melhor aliada
Segundo a Emplifi, a tecnologia continuará como a melhor aliada dos varejistas, por conta das ferramentas de e-commerce, como o vídeo ao vivo por exemplo, que permite a marca alcancar vários públicos.
As compras via livestreaming devem ganhar ainda mais popularizar pela maneira como envolve os clientes promovendo um nível de confiança e fidelidade à marca.
A retirada na loja, o uso de QR codes para se conectar com lojistas, assim como o pagamento sem contato, devem cada vez mais serem implementados.
- A importância do espaço físico
Muitos consumidores preferem pesquisar ou comprar na loja online e retirar ou fazer aquisição pessoalmente. Daí a necessidade de adotar uma abordagem híbrida, como por exemplo direcionar os consumidores às suas lojas através de ofertas e eventos presenciais.
O estudo da Emplifi prevê também o aumento das Dark Stores/estúdios atuando como operações de vendas que oferecem diversas vantagens operacionais financeiras para os comerciantes.
- Atenção aos dados
Os varejistas precisam de métricas para rastrear compras, comportamentos e preferências do consumidor, e dados referentes à sua logística, para manter o estoque atualizado.
Este ano o acesso aos dados deve se tornar uma prioridade, pois as métricas viabilizam um maior aperfeiçoamento em todo o ciclo de vida de vendas, dando espaço a investimentos em condições atuais de tecnologia de varejo.
- Versatilidade
Há muitos avanços novos e empolgantes acontecendo no setor varejista que as marcas podem incorporar em seus sistemas online e nas lojas.
Nos últimos dois anos, vão predominar as empresas que acompanham as mudanças do setor e permanecem adaptáveis, aproveitando das inovações e investimentos tecnológicos para cultivar a fidelidade à marca.
Fonte: Mundo do Marketing