Escuro Leve

O diferencial de um chat online na sua loja virtual ou site Deixe um comentário

Um chat online pode ser a solução o que faltava para melhorar seu atendimento ao cliente e melhorar suas vendas.

Atualmente não podemos ficar limitados ao atendimento apenas através do email e telefone. E nossos concorrentes estão cientes que oferecer canais mais ágeis como por exemplo o chat online, além das redes socias, fazem muita diferença.

E qual o diferencial de se ter um chat em meio a tantos canais de atendimento?

De acordo com estudos e estatísticas, são destacados alguns pontos de satisfação dos clientes com relação ao chat online:

  • O índice de satisfação com relação ao atendimento realizado pelo chat online é de 73%, já para o e-mail é de 51% e para o telefone 44% se sentem satisfeitos. Segundo uma pesquisa realizada pela Invesp;
  • Um dos principais fatores que destacam o atendimento pelo chat online é a rapidez no tempo de resposta;
  • Dados do Emarketer apontam que 62% dos clientes tem mais chances de voltar a um site que disponibiliza este canal de atendimento do que o que não possui.
  • Aumenta a sua taxa de conversão de 8% para 20%.

Ao entrar em contato com uma marca, geralmente o cliente quer uma resposta imediata, é importante que a loja esteja preparada para isso, prestando atendimento e facilitando a comunicação direta, o que é possível com o chat online.

O que é um chat online?

Criado para a troca de mensagens instantâneas entre pessoas em uma mesma plataforma. O chat no mundo dos negócios, principalmente no e-commerce, é utilizado como uma ferramenta que ajuda a dinamizar o atendimento, também servindo como uma estratégia de marketing de relacionamento, proporcionando mais agilidade e praticidade para quem visita loja virtual e sites.

Quais são as vantagens de usar um chat online
  • Aumentar as vendas

Se navegando pelo site, surgir uma dúvida o cliente não pode recorrer a uma pessoa física para tirar a dúvida, é aí então que chat online fará a diferença.

Contar com uma solução em um clique, diminui as etapas para concluir a compra, e para isso o atendente precisa ser capacitado para sanar as dúvidas, exibir as qualidades e vantagens do produto, o que facilita muito mais que numa ligação.

O chat funciona como um vendedor online.

  • Reduz custos

               A diferença entre o atendimento do chat online com relação ao atendimento por           telefone é a economia. Um plano 0800 por exemplo é ainda mais caro que um chat, que geralmente possui um valor fixo cobrando mensalmente.

  • Melhoria no atendimento Call Center

               Uma empresa como o call center por exemplo com grande volume de cliente, as ligações por telefone tendem a demorar bem mais, com o chat online você pode filtrar e dúvidas mais simples e corriqueiras, podem ser resolvidas pelo chat, enquanto as mais complexas podem ser direcionadas ao telefone; e com as informações por escrito o cliente poderá ler e reler as informações ou instruções várias vezes.

  • Histórico de Conversação

              Com o chat online, é possível obter relatórios dos atendimentos prestados. O que facilitará ao gerente ou gestor avaliar as principais dúvidas e reclamações, fazendo com que possa melhorar, aprimorar o seu marketing de relacionamento, bem como, gerir melhor o atendimento.

  • Confiança

Com uma boa infraestrutura e um atendimento eficaz e esclarecedor; e dar suporte necessário para os clientes transmite mais confiabilidade principalmente para os mais desconfiados e relutantes.

E como funciona o chat online?

Com o chat online, disponibilizamos um atendimento mais humanizado, é muito indicado para os negócios de pequeno e médio porte, no entanto vem sendo bastante utilizado pelas grande marcas e empresas.

Ter uma pessoa real do outro lado da tela faz muita diferença, e se sua equipe for bem treinada os erros são poucos. Diferente de um chatbot.

Após a implantação técnica, os serviços do chat ficam disponíveis para todos que acessarem a loja ou o site.

 Ainda que não funcione 24 horas por dia, o cliente poderá deixar sua mensagem offline, contribuindo no processo de agilidade do atendimento.

O jivochat é um dos mais conhecidos e eficientes chat e mais bem avaliado aplicativo de atendimento ao cliente pelo AppStore. Quer ter um chat na sua loja e melhorar o atendimento ao seu cliente?

Fale conosco, nós podemos te ajudar.

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